Sales Taking Order : Gaji, Skill yang Diperlukan, dan Tugas Tanggung Jawabnya

Profesi Sales Taking Order (STO) atau yang sering kita kenal sebagai sales atau sales representative mengalami transformasi yang signifikan seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen. Jika dulu seorang sales lebih banyak berinteraksi langsung dengan pelanggan, kini peran mereka semakin meluas dan melibatkan berbagai saluran digital.

Dengan adanya sistem komputerisasi dan e-commerce, banyak tugas STO yang telah terotomatisasi. Pekerjaan mencatat pesanan kini bisa dilakukan secara online melalui platform digital, sehingga mempercepat proses dan mengurangi potensi kesalahan. Selain itu, STO juga dituntut untuk memiliki kemampuan dalam menggunakan berbagai perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola data pelanggan dan memantau kinerja penjualan.

Perkembangan teknologi juga mengubah peran STO dari sekadar pencatat pesanan menjadi konsultan penjualan. STO diharapkan tidak hanya mampu menerima pesanan, tetapi juga memberikan rekomendasi produk, menjawab pertanyaan pelanggan, dan bahkan menyelesaikan masalah yang timbul. Keterampilan komunikasi yang baik, pengetahuan produk yang mendalam, dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi semakin penting. Dengan kata lain, STO harus mampu memberikan pengalaman belanja yang memuaskan bagi pelanggan, baik secara online maupun offline.

Pengertian Sales Taking Order

Sales Taking Order (Sales TO) adalah posisi dalam bidang penjualan yang bertanggung jawab untuk mencatat pesanan dari pelanggan secara detail dan lengkap. Mereka berfokus pada pelanggan yang sudah memutuskan untuk membeli produk atau layanan, bukan mencari pelanggan baru seperti sales canvassing.

Persaingan dalam profesi Sales Taking Order cukup tinggi, terutama di industri yang memiliki banyak kompetitor. Hal ini disebabkan oleh semakin banyaknya perusahaan yang membutuhkan tenaga penjualan untuk memasarkan produk atau jasa mereka. Dengan semakin mudahnya akses informasi dan banyaknya pilihan produk, pelanggan menjadi semakin selektif. Oleh karena itu, perusahaan mencari Sales Taking Order yang tidak hanya mampu mencatat pesanan, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan produk yang mendalam, dan keterampilan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Selain itu, perkembangan teknologi juga menuntut Sales Taking Order untuk memiliki kemampuan adaptasi yang tinggi terhadap berbagai platform penjualan dan sistem CRM. Persaingan dalam profesi Sales Taking Order semakin ketat, namun peluang karier yang menjanjikan tetap terbuka bagi mereka yang memiliki kualifikasi dan kompetensi yang sesuai.

Tugas dan Tanggung Jawab Sales Taking Order

Tugas utama Sales TO adalah:

1. Menerima pesanan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, website, atau aplikasi).
2. Mencatat detail pesanan secara akurat, termasuk produk atau layanan yang dipesan, jumlah, harga, dan informasi pengiriman.
3. Memastikan pelanggan memahami syarat dan ketentuan pembelian.
4. Mengirimkan pesanan ke departemen terkait untuk proses selanjutnya.
5. Memberikan informasi terkait status pesanan kepada pelanggan.
6. Meskipun terlihat sederhana, peran Sales TO sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan proses penjualan berjalan lancar. Keakuratan dalam mencatat pesanan dapat mencegah kesalahan dan penundaan pengiriman.

Latar Belakang Pendidikan Sales Taking Order

Latar belakang pendidikan yang ideal untuk posisi Sales Taking Order (Sales TO) cenderung fleksibel. Meskipun tidak ada persyaratan pendidikan formal yang sangat spesifik, beberapa bidang studi dapat memberikan dasar yang baik untuk peran ini.

• Administrasi Bisnis:

  Pemahaman dasar tentang proses bisnis, layanan pelanggan, dan komunikasi dapat bermanfaat.

• Pemasaran:

  Pengetahuan tentang strategi penjualan, perilaku konsumen, dan teknik penjualan dapat membantu dalam memahami kebutuhan pelanggan.

• Manajemen Penjualan:

  Meskipun lebih fokus pada manajemen tim penjualan, pemahaman tentang proses penjualan secara keseluruhan dapat memberikan keuntungan.

Skill yang Harus Dimiliki Sales Taking Order

Lebih dari latar belakang pendidikan, keterampilan interpersonal dan teknis sangat penting untuk sukses dalam peran ini:

1. Keterampilan komunikasi

   Baik lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan jelas dan efektif.

2. Kemampuan mendengarkan

   Memahami kebutuhan dan permintaan pelanggan dengan baik.

3. Ketelitian

   Mencatat detail pesanan dengan akurat untuk menghindari kesalahan.

4. Kemampuan beradaptasi

   Kemampuan beradaptasi yang dimaksud adalah mampu menangani berbagai jenis pelanggan dan situasi dengan fleksibilitas.

5. Penggunaan komputer

   Familiar dengan software komputer dan aplikasi terkait untuk mengelola pesanan.

Secara umum, pengalaman kerja langsung sering kali lebih dihargai dibandingkan latar belakang pendidikan formal. Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan berorientasi pada pelanggan adalah kunci keberhasilan dalam peran ini.

Jenjang Karier Sales Taking Order

Secara umum, posisi Sales Taking Order (Sales TO) merupakan titik awal dalam dunia penjualan. Meskipun fokus utama adalah pada pencatatan pesanan, dengan pengalaman dan keterampilan yang tepat, ada potensi untuk berkembang ke peran yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa kemungkinan jenjang karier untuk seorang Sales TO:

1. Customer Service Representative

   Berfokus pada penanganan pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan terkait pesanan. Melibatkan interaksi lebih dalam dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang baik.

2. Sales Representative

   Melakukan penjualan langsung kepada pelanggan potensial. Memerlukan keterampilan komunikasi dan persuasi yang lebih tinggi. Menggabungkan tugas mengambil pesanan dengan mencari pelanggan baru.

3. Sales Supervisor

   Mengelola tim Sales TO atau Sales Representative. Bertanggung jawab atas target penjualan dan kinerja tim. Melibatkan aspek kepemimpinan dan manajemen.

4. Customer Relationship Manager (CRM)

   Fokus pada membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melibatkan analisis data pelanggan dan pengembangan strategi retensi.

Kisaran Gaji Sales Taking Order

Berdasarkan data terkini, gaji untuk posisi Sales TO di Indonesia umumnya berkisar antara Rp 2.500.000 hingga Rp 4.000.000 per bulan. Perlu diketahui kalau beberapa perusahaan menawarkan bonus, tunjangan, atau insentif kinerja.  Untuk meningkatkan gaji sebagai Sales Taking Order, perlu adanya peningkatan kompetensi dan nilai tambah yang ditawarkan. Selain menguasai sistem komputerisasi dan perangkat lunak CRM, seorang STO juga harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk yang dijual, mampu memberikan solusi atas permasalahan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang.

Sertifikasi profesional dalam bidang penjualan atau pemasaran juga dapat meningkatkan daya tawar. Selain itu, memperluas jaringan dan mengikuti pelatihan secara berkala akan membantu STO untuk terus mengembangkan diri dan mendapatkan peluang karir yang lebih baik. Dengan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan dan hasil penjualan, seorang STO dapat membuktikan nilai dirinya dan bernegosiasi untuk mendapatkan gaji yang lebih tinggi.

Pada akhirnya, peningkatan gaji seorang STO sangat bergantung pada kemampuannya dalam memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Semakin besar kontribusi seorang STO terhadap peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan, semakin besar pula peluang untuk mendapatkan kenaikan gaji.

Profesi yang Masih Relevan dengan Sales Taking Order

Profesi Sales Taking Order (STO) meskipun terkesan sederhana, namun memiliki keterkaitan yang erat dengan berbagai posisi lain dalam dunia bisnis, terutama di bidang penjualan dan pelayanan pelanggan. Berikut beberapa profesi yang masih relevan dan memiliki kesamaan dengan peran STO:

• Customer Service Representative.
• Sales Representative.

Tertarik mengenai pekerjaan sales lainnya? Baca selengkapnya Jenis-Jenis Pekerjaan di Bidang Sales, Anda juga bisa mendapatkan informasi mengenai loker Sales Taking Order  lewat loker.id! Yuk, jangan ditunda lagi, segera jemput karier impian di sini!