Staff Application Support
Sebagai Application Support di Marstech, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pengguna aplikasi kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis yang cepat dan efektif, membantu pengguna mengoptimalkan penggunaan aplikasi, serta berkontribusi pada peningkatan kualitas produk kami.
Tanggung Jawab Pekerjaan :
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis atau bug yang dilaporkan oleh pengguna aplikasi.
- Memberikan dukungan langsung kepada pengguna melalui telepon, email, chat, atau sistem tiket.
- Merekam, melacak, dan mengelola semua permintaan dukungan dari pengguna menggunakan sistem helpdesk atau tiket.
- Mengidentifikasi masalah yang kompleks atau di luar cakupan dukungan langsung, lalu mengeskalasikannya ke tim pengembang atau tim teknis yang lebih senior untuk penanganan lebih lanjut.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, FAQ (Frequently Asked Questions), panduan pengguna, atau artikel knowledge base untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah sendiri.
- Memantau kinerja aplikasi dan sistem untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum dilaporkan oleh pengguna.
- Dalam beberapa kasus, membantu tim implementasi atau sales dalam memberikan pelatihan dasar kepada pengguna baru.
- Mengumpulkan umpan balik dari pengguna terkait fitur, bug, atau area peningkatan aplikasi, lalu menyampaikannya kepada tim pengembangan produk.
Kualifikasi Pekerjaan :
- Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat
- Mampu bekerja di dalam tim/individu
- Mempunyai SIM C
- Domisili Karesidenan Madiun
Keahlian yang dibutuhkan :
Memiliki Keterampilan di bidang IT (diutamakan) - Memiliki pemahaman menggunakan Microsoft Office - Bisa menggunakan Kendaraan bermotor
Benefit Pekerjaan :
Uang makan, transport, BPJS Kesehatan
Insentif Kompensasi :
Bonus per Project